Política de devoluciones

Puede realizar la devolución de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para ello es imprescindible que el producto sea devuelto en perfecto estado, con todos los accesorios y una copia de la factura. El producto debe ir protegido con su embalaje original de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. Es imprescindible para su devolución que el precinto de garantía colocado en una de sus varillas no haya sido retirado.

Una vez recibidos los productos, si fuese detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido utilizado, modificado, alterado o exista riesgo de ello, el producto será devuelto inmediatamente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. Una vez examinados y verificados los artículos, PUIG CASADO, S.L.U. procederá a la devolución del importe de la misma forma que realizó el pago en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes.

PUIG CASADO, S.L.U. le ofrece la posibilidad de devolverlo directamente en tienda o mediante recogida a domicilio (solo para España peninsular).

Devolución en tienda:

Puede realizar la devolución directamente en nuestra tienda, para ello debe llevar la factura. Las devoluciones realizadas en tienda física no tendrán coste adicional.  La devolución del importe se efectuará de la misma forma que realizó el pago del pedido.

Devolución con recogida a domicilio (solo para España Peninsular):

Para iniciar el trámite de devolución del pedido deberá enviar un correo electrónico a pedidos@holavision.es indicando el número de pedido y el producto a devolver.  Le responderemos por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución.

Los gastos de envío de la devoluciones serán asumidos por el cliente y tendrán un coste de 5,95€, que se restarán del reembolso del pedido. La devolución del importe se efectuará de la misma forma que realizó el pago del pedido.

Esta forma de devolución solo es válida para España peninsular, para el resto de territorios será el cliente el responsable del envío del producto devuelto.

Devolución España no peninsular:

Para devoluciones fuera del territorio peninsular, será el cliente el responsable del envío del producto.

Derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para hacer efectivo el desistimiento deberá notificarlo a PUIG CASADO, S.L.U. enviando un correo electrónico a pedidos@holavision.es.

Para cumplir el plazo basta con la comunicación por su parte de este derecho antes de que venza el plazo vía email.

Dicho derecho es limitado y no incluye la posibilidad de desistir en las situaciones siguientes:

- Los bienes que hayan sido usados o dañados.

- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Los bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Solo se admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en perfectas condiciones y deberán devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado, sin desprecintar, sin signos de que hayan sido abiertos, con todos los accesorios y la factura. Es imprescindible que el precinto de garantía colocado en una de sus varillas no haya sido retirado.

Una vez recibidos los productos, si fuese detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido abierto, modificado, alterado o exista riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. 

El derecho de desistimiento requiere que el usuario remita el producto tal y como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.  Una vez examinados y verificados los artículos, PUIG CASADO, S.L.U. procederá a la devolución del importe de la misma forma que realizó el pago en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes.

Las devoluciones serán tramitadas en días laborales, de lunes a viernes. Las devoluciones realizadas en festivos nacionales, autonómicos y locales se gestionarán el día siguiente del festivo en cuestión.